Учебный гид
администратора филиала
Инструмент для быстрого погружения в рабочие процессы центра. Все правила, принципы и инструкции для качественного общения с родителями и эффективного управления.
Начать обучение
Наши принципы
Единый голос
В переписке и разговоре не существует «Я». Мы всегда пишем и говорим «МЫ», представляя весь центр.
Скорость реакции
Время ответа в мессенджере не должно превышать 20 минут. Родители ценят наше внимание.
Чистота языка
Никаких голосовых сообщений и лишних знаков препинания. Строгое соблюдение правил русского языка.
Порядок в данных
Если информации нет в CRM-системе — её не существует. Заполняем всё сразу и без ошибок.
Наши принципы
Единый голос
В переписке и разговоре не существует «Я». Мы всегда пишем и говорим «МЫ», представляя весь центр.
Скорость реакции
Время ответа в мессенджере не должно превышать 20 минут. Родители ценят наше внимание.
Чистота языка
Никаких голосовых сообщений и лишних знаков препинания. Строгое соблюдение правил русского языка.
Порядок в данных
Если информации нет в CRM-системе — её не существует. Заполняем всё сразу и без ошибок.
Система обучения
Годовая ступень
Курс разбит на уровни. Одна ступень — это полноценный учебный год: 35 занятий (около 8.5 месяцев).
Интенсивность
Встречаемся раз в неделю. Одно занятие длится 90 минут с перерывом на отдых (10 минут).
Малые группы
В каждой группе до 10 человек. Это позволяет педагогу уделить внимание каждому будущему инженеру.
Результат
Обучение заканчивается защитой проекта (игра, робот или модель) и получением именного сертификата.
Безупречный вид
Облик сотрудника
- Фирменная футболка или толстовка
- Опрятные джинсы без дыр
- Сменная обувь (кеды или кроссовки)
- Улыбка и доброжелательность — всегда
Рабочее пространство
- Никакой еды и личных вещей на столе
- Только компьютер, блокнот и ручка
- Идеальная чистота в зоне рецепции
- Порядок в документах и учебных пособиях
Этикет встречи
- Встаем, когда заходит посетитель
- Встречаем зрительным контактом
- Говорим уверенно, но без спешки
- Помогаем сориентироваться в центре
Безупречный вид
Облик сотрудника
- Фирменная футболка или толстовка
- Опрятные джинсы без дыр
- Сменная обувь (кеды или кроссовки)
- Улыбка и доброжелательность — всегда
Рабочее пространство
- Никакой еды и личных вещей на столе
- Только компьютер, блокнот и ручка
- Идеальная чистота в зоне рецепции
- Порядок в документах и учебных пособиях
Этикет встречи
- Встаем, когда заходит посетитель
- Встречаем зрительным контактом
- Говорим уверенно, но без спешки
- Помогаем сориентироваться в центре
Финансы и отчетность
Работа в CRM
Основа нашей работы. Каждое действие должно быть отражено в системе управления. Если записи нет — действие не совершено.
- Фиксация всех заявок и звонков
- Актуальные статусы оплат
- Контроль посещаемости групп
Прием платежей
Мы работаем честно и прозрачно. Каждый клиент должен получить подтверждение оплаты в момент совершения сделки.
- Выдача чека при каждой оплате
- Внесение данных в Google-таблицу
- Сверка остатков в конце смены
Наш подход
Обычные кружки
- ⚪️ Отсутствие четкого учебного плана
- ⚪️ Занятия ради процесса, а не результата
- ⚪️ Педагоги часто меняются
В «Инжинириум»
- ⭐ Единая образовательная программа МГТУ
- ⭐ Системное обучение от простого к сложному
- ⭐ Постоянный контроль качества знаний